Эмоциональное / профессиональное выгорание

Вряд ли найдется человек, которому не знаком этот термин хоть отдалённо. Всё чаще и чаще к психологам и психиатрам обращаются пациенты с жалобами на тотальную усталость «от всего». Сразу скажу, что я не фанат «самодиагностики на диване», особенно что касается психо-неврологических проблем и последующего лечения, но давайте всё же попробуем разобраться в том, что же такое эмоциональное выгорание, как его определить и что с этим делать:

А сталкивались вы с ощущением, что вас подвергает в уныние даже сама мысль о рабочих задачах, которые вам предстоят на текущей неделе? Обращающиеся с вопросами коллеги внезапно очень раздражают? Вы делаете много, но все-равно как будто не успеваете, а дела всё копятся и копятся, растёт недовольство личной продуктивностью и профессионализмом в целом? Только утро, а вы уже устали так, будто разгрузили и рассортировали пару вагонов внутрикорпоративной документации? Мои поздравления, это оно. Но стадии выгорания, лично по моему опыту, бывают разные. Здорово, если вы успеваете поймать это накатывающее состояние, остановиться и начать себе помогать, а так бывает не всегда в кромешной суете будних дней. Но давайте попорядку:

Терминология и определение

Синдром эмоционального выгорания – понятие, введенное в психологию американским психиатром Г. Фрейденбергером в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Может влечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми, вплоть до развития глубоких когнитивных искажений. (wiki)

Считается, что ЭВ наиболее подвержены люди, чья трудовая деятельность связана с большим количеством коммуникаций с другими людьми, эмоциональным сопереживанием, большой ответственностью за решения, влияющие на коллектив/партнёров. Но это не совсем так.

Проявление

Наиболее очевидными проявлениями профессионального выгорания считаются:

  1. негативизм по отношению к коллегам и клиентам;
  2. ощущение личной профессиональной несостоятельности;
  3. неудовлетворенность работой/кругом обязанностей/сферой/результатами;
  4. нарастающее безразличие и деперсонализация к происходящему на работе

в конечном итоге приводящие к резкому ухудшению состояния и качества жизни. Если это не «поймать», в последствии возможно развитие различных неврологических нарушений, переходящих в острую психосоматику (в народе – «все болезни от нервов», то бишь физическое проявление реакции организма на регулярный длительный стресс, сопровождаемый плохим самочувствием, хронической усталостью, болями, головокружениями и иными проявлениями различной интенсивности).

Причины

Основные причины появления и развития профессионального выгорания, обычно, являются:

  1. необходимость длительной работы в однообразном ритме;
  2. продолжительный напряжённый рабочий режим;
  3. высокая эмоциональная нагрузка при работе с коллективом (принятие непростых решений, несущие значимые последствия для отдельного сотрудника или целой команды. Серьезные эмоциональные вложения, такие как сопереживание, отдача, при выслушивании личностных проблем сотрудников);
  4. длительное отсутствие материального/психологического поощрения на труд;
  5. и ряд других, но менее очевидных.

Как не перегорать

Вот 6 правил в работе, которые необходимо соблюдать, чтобы не «перегореть»:

  1. не заставляйте себя делать то, что не нравится. Необходимо в любом деле найти позитивную сторону, и отталкиваться от нее.
  2. хорошо помогает метод записывания – каждый день надо записывать позитивные моменты, которые произошли на работе. Даже есть их всего 10%, то их надо озвучивать «У меня сегодня 10% удалось!».
  3. даже если есть негативные события, не пытайтесь их «спрятать» – ведь подсознательно Вы будете их переживать заново. Остановитесь, дайте выйти негативу, проживите событие до логического завершения. Ваш мозг будет готов к решению новых задач.
  4. освойте тайм-менеджмент, расставляйте приоритеты – чтобы вал ежедневной работы не уводил от главного.
  5. не берите работу «на дом» — полноценный отдых должен быть каждый день. Не стоит пропускать и отпуск – он позволит хотя бы ненадолго сделать паузу и понять свои цели и приоритеты.
  6. найдите какое-либо хобби – всегда должна быть некоторая «отдушина», то занятие, что приносит Вам удовольствие и придает вкус жизни. И здесь нет универсальных рецептов: спорт, танцы, путешествия, рукоделие. Кстати, доказано, что ручной труд снимает стресс даже более эффективно, чем некоторые экстремальные виды деятельности.

Лечение

А если все же случилось?
Буду употреблять именно такой термин как «лечение», ведь запущенная стадия выгорания действительно приводит к серьезным негативным последствиям, а, значит, сродни болезни. При опросе специалистов, переживших в своё время ЭВ (а то и не одно), в основе своей удалось получить следующие советы:

  1. первично – найти источник проблем, вызывающий эмоциональное выгорание
  2. пересмотр карьеры: функционал, роли, сфера применения итд. Зачастую результат получается осмысленнее и эффективнее, если человек прибегает к помощи карьерного консультанта;
  3. продолжительный отпуск (не менее 2-х недель) с полным отсутствием трудовой занятости. Если не помогает – возврат к предыдущим пунктам;
  4. сделать что то приятное для себя лично (вот именно для себя, а не в рамках отношений/семьи итд). Купить что то, о чем вы долго мечтали, но все-время откладывали. Сходить на целый день в SPA. Заняться тем, на что в обычной жизни не находили времени, но давно хотели;
  5. соблюдение четкого рабочего графика, с отсутствием переработок и выделения времени на личные нужды;
  6. спорт. Многим помогает именно физическая нагрузка, но не до изнеможения.

Ну и терапия, конечно. Если самостоятельно с недугом справиться не получается – обязательно обратитесь к психологу, который поможет вытащить на свет истинную его причину и подобрать правильные шаги для постепенного возвращения «на светлую сторону» эмоционального баланса и позитива.

Будьте счастливы и не забывайте, но не одной работой «сыт» человек =)

Как оценить soft skills и мотивацию кандидата

Мы с командой тут посидели, подумали: какие неочевидные вопросы мы задаем кандидатам, чтобы понять их мотивацию, уровень профессиональной зрелости, истинные личные предпочтения?

Любому специалисту по подбору персонала важно не только убедиться в профессиональных характеристиках, опыте работы и знаниях потенциального сотрудника. Но и выяснить, насколько лояльно он относится к компании, где ему предстоит работать, что его мотивирует, проанализировать, насколько хорошо он вольется в существующий коллектив и сможет ли сработаться с руководством. 

Для этого мы задаем вопросы, которые призваны «вскрыть» истинную ситуацию. 
Для разных категорий соискателей существуют свои ключевые моменты. Для начала давайте поговорим о тех, кто претендует на руководящую должность.

Обычно мы начинаем с того, что просим кандидатов уровня ТОП дать краткую характеристику основных тенденций в их отрасли, назвать сильных игроков , обосновать, почему они выделяют именно их.

Далее просим определить сильные и слабые стороны их компании или компании, от лица которой проходит собеседование. Очень важный момент – узнать про основные принципы, которыми соискатель руководствуется при работе с подчинёнными, возможно его стиль управления не впишется в существующий.

Для потенциальных линейных сотрудников компании круг вопросов иной. 

В данном случае мы предлагаем рассказать о том , в какой из прежних компаний человеку было наиболее комфортно работать и почему. 
Интересные выводы можно сделать, задав вопрос о том, какую информацию о вакансии или компании соискатель хочет узнать в первую очередь . Тут многое можно увидеть: истинные мотивы, структурность, кругозор человека, стремление к развитию и другие моменты.
Еще один тест на мотивацию – просьба описать компанию и работу мечты (включает: образ руководителя, описание команды, рассуждения в целом). Кроме того, рассуждения потенциального сотрудника позволяют понять его ожидания и сравнить с данными о вакансии, на которую он претендует. 

Добавить красок в картину о том, насколько кандидат готов работать именно в данной компании, командный ли он игрок или нет можно ответами на следующие вопросы: 

  1. Если Вам сделают предложение о работе две компании, предлагающий одинаковый пакет, как Вы будете выбирать?
  2. Если бы Вам предложили при абсолютно равных прочих условиях на выбор: поддерживать давно существующее направление или развивать новое, чтобы Вы выбрали?
  3. Вы предпочитаете работать в команде, делиться мыслями\обсуждать совместно проблемы или один?

Хотите узнать, на что более нацелен ваш кандидат – на процесс или на результат? Предложите ему представить себе, что он собирается в отпуск, и узнайте, как он бы хотел его провести. При этом вместо отпуска может быть что иное.

Провокационные вопросы

Отдельно хочу затронуть тему провокационных вопросов – они безусловно должны быть тактич ными, и касаться сугубо профессиональной сферы. 

  1. Например, можно поинтересоваться, какие провалы и падения на прошлой работе были у нашего потенциального сотрудника, и кого он видит виновным в ситуации. Готов ли признаться в собственной ошибке или перекладывает ее на окружающих – коллег или руководство, или на обстоятельства?
  2. Еще один вопрос из этой сферы – попросить охарактеризовать себя как профессионала и как личность в двух-трёх определениях , а также дать себе оценку с точки зрения коллег, руководства и подчинённых. Это хороший тест на адекватность представлений о себе, своей персоне.
  3. Проверить ожидания потенциального сотрудника и их совпадение с реальной ситуацией в компании поможет просьба представить второй рабочий день на новой должности и ощущение, что ошибся с выбором работы. Спросите у кандидата — какие факторы могут стать причиной подобного?
  4. Отдельный момент – просьба рассказать о конфликтах на последнем месте работы, имели ли они место, и как кандидат справлялся с ними. Исходя из ответа делаю вывод о его конфликтности.

Надеюсь, наш опыт и данная статья помогут вам лучше понимать личностные свойства своих потенциальных кандидатов, ведь это даст возможность избежать разочарований и проблем.

Cоветы соискателям по прохождению интервью

Я, как рекрутер, интервьюирую кандидатов уже без малого 10 лет. Ранее — в качестве «внутреннего» HR на стороне компании, ныне — как руководитель кадрового агентства. И в текущей непростой ситуации на рынке труда (сокращения, высокая конкуренция среди соискателей, малое количество открытых профильных вакансий) я решила дать небольшие советы соискателям по подготовке и прохождению интервью у потенциального работодателя:

Каждый соискатель, отправивший свое резюме в компанию или разместивший его на сайте по поиску работы, после приглашения потенциального работодателя часто с волнением ждет следующего этапа (особенно если вакансия серьезно заинтересовала) – собеседования. Дам несколько советов о том, как пройти его с хорошим результатом и без стресса.

1. Потратьте время на то, чтобы изучить внимательно информацию о компании

где Вы хотели бы работать: сферу деятельности, продукт или услугу, которую она продает. Зайдите на ее сайт, просмотрите отзывы в интернете, можете проверить «черные списки» — вдруг работодатель не отличается честностью? Кроме того, что обезопасите себя, вы точно сможете поддержать разговор, а интервьюер поймет, что вы проявляете неподдельный интерес и мотивацию, что станет плюсом.

2. Изучите также саму вакансию 

— какие цели и задачи ставятся перед сотрудником, чего от него конкретно ждут. Отдельно нужно понять, насколько вы подходите по требованиям к вакансии. Не пугайтесь, если по одному, не глобальному пункту вы не имеете навыка – к примеру, если уровень знания иностранного языка немного ниже. Это поправимо – можно пойти на курсы, нанять репетитора или самому попрактиковаться… Обычно специалисты по найму это понимают, и если в целом кандидат подходит, его принимают на работу. Но подтянуть свой уровень Вам придется. 

3. Подготовьте список своих вопросов для кадрового специалиста

чтобы при этой встрече выяснить, подходит ли Вам эта должность и организация и Вы ей или нет. Не стесняйтесь выяснить все детали и «подводные камни», можете и своему собеседнику сказать, что в деле подбора места работы нет неудобных вопросов. Ведь человек по статистике именно здесь проводит большую часть своей жизни, поэтому важно, чтобы она отвечала вашим запросам и вы разделяли ценности компании. 

4. Подготовьте портфолио.

Соискателям, относящимся к ряду творческих профессий – дизайнерам, архитекторам, копирайтерам и прочим, необходимо взять с собою портфолио с лучшими работами. Их вы продемонстрируете на собеседовании. Вообще, грамотное портфолио расскажет о вас как о специалисте намного больше, особенно, если вы наполните его схожими по задачам с вакансией вариантами. Поэтому актуализируйте его, вносите интересные и яркие проекты. А управленцам рекомендую в качестве портфолио собрать самые небанальные кейсы, которые были реализованы под Вашим чутким руководством. И запомните – наглядные примеры продают Вас значительно лучше, чем слова. 

5. Отрепетируйте самопрезентацию. 

Большая проблема многих соискателей – неумение рассказать о себе. Кто-то начинает вести повествование чуть ли не от рождения, кому-то неловко рассказывать о реальных заслугах и достижениях. А это не правильно – тут можно и похвалить себя, если объективно есть повод. Идеальный вариант – рассказ о своем опыте, начиная с последнего места работы. Подробнее останавливайтесь на ваших функциях, а также о том, какую пользу вы принесли своей организации. Особенно хорошо, если это будут цифры и примеры. Не лишним будет добавить несколько слов о компании – не все знают организации даже в своем городе, а если Вы переехали или претендуете на должность в другом регионе, этот пункт обязателен. Достаточно перечисления сферы ее деятельности и места на рынке. 

6. И главное – расслабьтесь. 

Пошутите, если есть повод, улыбайтесь и будьте собой. Это даст возможность кадровому специалисту понять, насколько вы можете влиться в коллектив, какова степень коммуникабельности, будет ли комфортно с Вами трудиться. Будьте открыты новому, верьте в себя и все получится!